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Titel
Text copied to clipboard!Manager IT-Support
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Manager IT-Support, der die Verantwortung für die Leitung und Optimierung unseres IT-Support-Teams übernimmt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines effizienten und effektiven Supports für alle IT-bezogenen Anliegen innerhalb des Unternehmens. Sie koordinieren die täglichen Support-Aktivitäten, entwickeln Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und stellen sicher, dass alle technischen Probleme zeitnah gelöst werden. Zudem arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um IT-Lösungen zu implementieren, die den Geschäftsanforderungen entsprechen. Ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabe ist die Schulung und Weiterentwicklung des Support-Teams, um eine hohe Kundenzufriedenheit und technische Kompetenz zu gewährleisten. Sie analysieren Support-Daten, identifizieren Trends und leiten daraus Maßnahmen zur Prozessverbesserung ab. Darüber hinaus sind Sie für das Management von IT-Service-Tools und die Einhaltung von ITIL-Standards verantwortlich. Wenn Sie über fundierte Erfahrung im IT-Support verfügen, Führungskompetenzen besitzen und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des IT-Support-Teams
- Überwachung und Verbesserung der Support-Prozesse
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Analyse von Support-Daten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Entwicklung der Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung technischer Probleme
- Management von IT-Service-Management-Tools
- Berichterstattung an die IT-Leitung
- Implementierung von ITIL-Standards im Support-Bereich
- Planung und Steuerung von Ressourcen im Support-Team
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Teamleitung
- Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Management und ITIL
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung mit Support-Tools und Ticket-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit eskalierten Support-Fällen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit ITIL im Support-Bereich?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie messen Sie die Qualität des IT-Supports?
- Welche Tools nutzen Sie zur Unterstützung des IT-Supports?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Wie priorisieren Sie Support-Anfragen?
- Welche Strategien verfolgen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports?
